A Prefeitura de São Gonçalo informou que a Ouvidora da Secretaria Municipal Saúde e Defesa Civil tem novo endereço: a sede da própria Pasta no Boa Vista (G2 do Shopping São Gonçalo). O órgão é um canal de comunicação entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e o município, através do qual os gonçalenses podem fazer reclamações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas sobre os assuntos relacionados à saúde da cidade.
Apesar de ter mudado fisicamente, a Ouvidoria – além de atender aos usuários presencialmente – também tem outros canais de comunicação. São eles: (21) 3195-5198 ramais 1115 e 1111, email ouvidoriadasaude@pmsg.gov.rj.br, portais de comunicação da Prefeitura de São Gonçalo e ouvidoria do Ministério da Saúde. Por todos os meios, os usuários serão atendidos por um ouvidor qualificado.
De acordo com o governo municipal, demandas que chegam à Ouvidoria são respondidas em até 30 dias a partir do recebimento. O prazo pode ser prorrogado por igual período, desde que haja justificativa expressa. São Gonçalo realiza, em média, 500 atendimentos mensais.
